Kwaliteitsvolle hulpverlening staat centraal binnen onze werking. We zijn ervan overtuigd dat onze hulpverleners gedreven en met oprechte betrokkenheid werken aan deze kwaliteit. Maar het kan gebeuren dat de geboden hulp voor jou niet verloopt zoals je verwacht had en dat je niet tevreden bent. Dit kan gaan over: het onthaal, de hulpverlening, de huisvesting,...
Ieder CAW moet een kwaliteitshandboek uitwerken, dit is onze leidraad om de kwaliteit hoog te houden. In het kwaliteitshandboek worden de afspraken en procedures vastgelegd en systematisch bijgewerkt. Dat wil ook zeggen dat deze steeds kunnen aangepast worden aan de noden die ontstaan op vlak van kwaliteit en de mogelijkheden die de samenleving ons biedt om kwaliteitsvol te werken.
Bij het uitwerken van de kwaliteitsvolle hulpverlening willen we er vooral voor zorgen dat de hulpvrager makkelijk de weg vindt naar ons CAW. Daarbij proberen we te zorgen voor een vriendelijk onthaal, duidelijke informatie en hulp op maat.
Mocht je hierbij bedenkingen hebben of onze kwaliteitsvolle manier van werken willen bevestigen neem dan zeker contact op of laat het hieronder weten. Het is belangrijk ons hiervan op de hoogte te brengen. Zo wordt het voor ons mogelijk hiermee in de toekomst rekening te houden. Wij willen ook vragen deze opmerkingen zo veel mogelijk aan de hulpverleners mee te delen.